日本評価研究4巻1号 The Japanese Journal of Evaluation Studies Vol. 4, No. 1

【研究ノート】 政策評価指標体系におけるコミュニケーション性 −住民満足値の導入に向けて− 《PDFで全文ダウンロード》 中島とみ子 高崎経済大学大学院博士後期課程 tomika@wf7.so-net.ne.jp 要　約 　 本論文で考察する「コミュニケーション性」とは、筆者が提案している「政策評価指標体系」における5つの特性のうちの1つである。政策評価指標体系の特徴は、住民個人によって作られる＜住民ニーズ指標＞と、行政によって作られる＜アカウンタビリティ指標＞とをコミュニケーションツールとし、住民と行政と公共サービス支援コミュニティの3者をコミュニケーションの行為者として位置づけるところにある。 　政策評価指標体系における｢コミュニケーション性｣を検証するために、高崎市給食サービス回数増アンケートを事例として取り上げる。検証する主な内容は、＜住民ニーズ指標＞と＜アカウンタビリティ指標＞から導き出される「住民満足値」・「不要値」・｢平均住民満足値｣の算出方法、および、これらを「コミュニケーション成果指標」として、行政活動へ導入することの可能性とである。「コミュニケーション成果指標」は住民と行政とが共有することのできる情報として位置づけることができる。 キーワード 政策評価指標体系、住民ニーズ指標、アカウンタビリティ指標、 コミュニケーション性、住民満足値

【Research Note】 On ''Communications'' in a System of Policy Evaluation Indicators -Towards the Introduction of the Residents' Satisfaction Quotient- Tomiko Nakajima Takasaki City University of Economics graduate school Tomiko@wf7.so-net.ne.jp Abstract The ''Communications'' considered in this paper are one of five features in a system of policy evaluation indicators proposed the author. Using the residents' needs indicators produced by individual residents and the accountability indicators produced by the administration as a communications tool aim to establish residents, administration and the public service support community as active agents of communication. In this paper the example of the questionnaire on increase in frequency of use conducted by Takasaki City Meal Service is used to verify "Communications" in a system of Policy Evaluation Indicators. The main elements verified were : (1) a method of calculating 'resident satisfaction quotient', a 'non use quotient' and an 'average residents' satisfaction quotient' derived from 'the residents' needs indicators' and 'accountability indicators'. (2) the possibility of introducing these into the administration's activity as ''communications results indicators'' . The '7Communications results indicators'' can be established as a information to be used jointly by residents and the administration. Keywords system of policy evaluation indicators, residents' needs indicators, accountability indicators, communications, residents'f satisfaction quotient